Terminos y condiciones.

Terminos y condiciones.

Terminos y condiciones.

Protección de datos (Ley 1581 de 2012)
Protección de datos (Ley 1581 de 2012)

Bienvenido(a) a CuidaLink, una plataforma que conecta a familias y pacientes con profesionales del cuidado en salud (enfermeros, cuidadores y personal de apoyo). Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

Bienvenido(a) a CuidaLink, una plataforma que conecta a familias y pacientes con profesionales del cuidado en salud (enfermeros, cuidadores y personal de apoyo). Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – CUIDALINK

1. OBJETO DEL SERVICIO
CuidaLink es un servicio de intermediación que conecta usuarios y familias con profesionales del cuidado en salud, incluyendo enfermeros, auxiliares y cuidadores. CuidaLink no es una IPS, hospital ni centro médico. No reemplaza la atención de urgencias ni sustituye la responsabilidad clínica de entidades de salud. La función principal es facilitar la conexión segura entre el usuario y el profesional adecuado según la complejidad del paciente.
 
2. USO ADECUADO DEL SERVICIO
El usuario se compromete a:
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Garantizar condiciones seguras, dignas e higiénicas para la prestación del servicio (Ley 1801 de 2016).
• No solicitar actividades fuera del rol profesional asignado.
• No utilizar el servicio con fines fraudulentos o ilegales.
3. RESPONSABILIDADES DE CUIDALINK
CuidaLink se obliga a:
• Verificar documentos, antecedentes y formación de los profesionales registrados.
• Asignar personal según el nivel de complejidad requerido.
• Mantener protocolos de seguridad y seguimiento.
• Proteger datos personales según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
• Suspender servicios en caso de riesgos para el profesional o el paciente.
4. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El usuario debe:
• Brindar un espacio seguro para el profesional.
• Informar con claridad el estado médico del paciente.
• Realizar pagos oportunos por los servicios contratados.
• Notificar cambios o cancelaciones con anticipación.
• Absternerse de modificar indicaciones establecidas por el profesional sin soporte médico.
5. RESPONSABILIDADES DE LOS PROFESIONALES
Los profesionales vinculados a CuidaLink deben:
• Cumplir la Ley 911 de 2004 (Código de Ética de Enfermería).
• Mantener confidencialidad estricta.
• Prestar cuidados según su nivel profesional.
• Reportar novedades, riesgos o cambios clínicos.
• Negarse a realizar actos fuera de su competencia o sin orden médica.
 
6. LÍMITES Y ALCANCE DEL SERVICIO
Los servicios se dividen en:
• Cuidadores Básicos: acompañamiento, aseo, alimentación asistida y movilización simple.
• Auxiliares de Enfermería: signos vitales, curaciones simples, medicamentos con orden médica.
• Enfermeros Profesionales: cuidados avanzados, manejo de dispositivos y valoración clínica.
Prohibiciones:
• Administración de medicamentos sin fórmula.
• Procedimientos invasivos sin autorización.
• Tareas domésticas extensas que no hacen parte del servicio.
• Permanecer sin adulto responsable cuando hay menores en casa.
 
7. PAGOS, CARTERA Y REEMBOLSOS
• Clientes nuevos deben realizar pago
anticipado.
• Clientes recurrentes pueden manejar pagos semanales o mensuales.
• La mora permite suspensión inmediata del servicio.
• Reembolsos aplican únicamente según evaluación y políticas vigentes.
• Cancelaciones con más de 4 horas no generan cobro.
• Cancelaciones con menos de 4 horas pueden generar cobro total o parcial.
• Pagos por fuera de los canales oficiales no serán reconocidos.
 
8. CONFIDENCIALIDAD Y MANEJO DE DATOS
CuidaLink cumple con:
• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1377 de 2013.
• Ley 1266 de 2008 (información financiera si aplica).
Los datos del paciente y del profesional se usan únicamente para garantizar seguridad y correcta prestación del servicio.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CuidaLink no se hace responsable por:
• Información falsa, incompleta o alterada por parte del usuario.
• Lesiones o daños derivados de la negación del familiar a seguir instrucciones médicas.
• Accidentes derivados de condiciones inseguras en el domicilio.
• Eventos de urgencia vital (el usuario debe contactar al 123 o EPS).
• Traslados externos o accidentes cubiertos por SOAT o pólizas (Ley 769 de 2002).
• Incidentes ocasionados por factores externos no relacionados al profesional.
10. JURISDICCIÓN Y NORMATIVIDAD APLICABLE
Este documento se rige por la legislación de la República de Colombia, incluyendo:
• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1377 de 2013.
• Ley 911 de 2004.
• Ley 1801 de 2016.
• Ley 769 de 2002.
11. MODIFICACIONES
CuidaLink podrá modificar los términos en cualquier momento. Las actualizaciones se considerarán aceptadas al continuar con el servicio.
12. ACEPTACIÓN FINAL
Al solicitar o continuar un servicio, el usuario declara que ha leído y aceptado estos términos y condiciones.)
1. Objeto del servicio CuidaLink actúa como un intermediario digital entre usuarios y profesionales del cuidado. No es un IPS, clínica ni hospital, y por lo tanto no sustituye la atención médica de urgencias. Nuestro servicio se limita a la intermediación, facilitando la conexión entre partes.
 
2. Uso adecuado de la plataforma * El usuario se compromete a brindar información veraz, completa y actualizada. * El usuario debe garantizar un entorno seguro y digno para la prestación del servicio (Ley 1801 de 2016 – Código Nacional de Policía y Convivencia). * Está prohibido el uso de la plataforma para fines fraudulentos, ilegales o que atenten contra la dignidad humana.
 
3. Responsabilidades de CuidaLink * Garantizar la disponibilidad 24/7 de la plataforma, salvo casos de fuerza mayor o mantenimiento programado. * Verificar que los profesionales registrados cumplan con los requisitos mínimos de experiencia y formación. * Proteger los datos personales de acuerdo con lo establecido en: * Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Protección de Datos Personales – Habeas Data). * Ley 1266 de 2008 (manejo de información financiera y crediticia, en caso de pagos en línea).

4. Responsabilidades del usuario * Brindar un ambiente seguro para el profesional, en cumplimiento del Código Nacional de Policía y Convivencia (Ley 1801 de 2016). * Pagar oportunamente los servicios contratados según los métodos de pago autorizados por CuidaLink. * Informar con anticipación cualquier cancelación o modificación del servicio.

5. Responsabilidades de los profesionales * Cumplir con el Código de Ética de la Enfermería en Colombia (Ley 911 de 2004) y demás normas profesionales aplicables. * Respetar la confidencialidad de la información del paciente. * Prestar los servicios contratados con calidad, respeto y profesionalismo.

6. Pagos y reembolsos * Los pagos se realizan únicamente a través de los medios autorizados en la plataforma. * En caso de cancelación por parte del usuario, se aplicarán las políticas de devolución definidas en cada servicio. * CuidaLink no se hace responsable por pagos realizados fuera de los canales oficiales.

7. Limitación de responsabilidad * CuidaLink no asume responsabilidad directa por los actos u omisiones de los profesionales contratados, en tanto actúa únicamente como intermediario. * La atención médica de urgencias debe solicitarse directamente al sistema de emergencias 123 o a la entidad de salud correspondiente. * Cualquier accidente de tránsito o evento durante traslados será cubierto por el SOAT o póliza correspondiente (Ley 769 de 2002 – Código Nacional de Tránsito).

8. Protección de datos personales CuidaLink se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios bajo la legislación colombiana: * Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales. * Todo usuario podrá ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión de datos mediante el canal [correo electrónico oficial].

9. Jurisdicción y normatividad aplicable Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, incluyendo pero no limitándose a: * Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales). * Ley 911 de 2004 (responsabilidad profesional en enfermería). * Ley 1801 de 2016 (Código Nacional de Policía y Convivencia). * Ley 769 de 2002 (Código Nacional de Tránsito).

10. Modificaciones CuidaLink podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificacioanes entrarán en vigor desde su publicación en la página web.